Richtlinie zur Bearbeitung von Transportschäden

1. Überblick

Bromiqo legt großen Wert auf die Unversehrtheit jedes Produkts während des gesamten Prozesses von der Lagerung bis zur Zustellung.

Da Wohnprodukte während des Transports verschiedenen Vorgängen wie Handhabung, Sortierung und Auslieferung ausgesetzt sein können, können Nutzer bei transportbedingten Problemen gemäß dieser Richtlinie relevante Informationen einreichen, damit eine weitere Bearbeitung erfolgen kann.

Diese Richtlinie gilt für Produktschäden, Verpackungsprobleme oder lieferbezogene Probleme, die während des Logistik- und Transportprozesses entstehen.

2. Prüfung bei Erhalt der Lieferung

Nach Erhalt des Pakets wird empfohlen, die äußere Verpackung und den Zustand des Produkts zeitnah zu überprüfen.

Wenn folgende Situationen festgestellt werden:

  • Deutlich beschädigte Außenverpackung;

  • Spuren von Stößen, Druckstellen oder Rissen am Paket;

  • Transportschäden an der Oberfläche des Produkts;

  • Fehlende oder beschädigte Produktteile;

wird empfohlen, entsprechende Nachweise aufzubewahren und uns schnellstmöglich zu kontaktieren.

Sofern möglich, können Nutzer bereits bei der Annahme den Zustand des Pakets dokumentieren, beispielsweise durch Fotos oder Videos, um eine spätere Prüfung zu erleichtern.

3. Frist zur Meldung von Transportschäden

Wenn ein Produkt während des Transports beschädigt wurde, sollte die Meldung nach Feststellung des Problems schnellstmöglich über die Kundenservice-E-Mail eingereicht werden.

Zur besseren Prüfung müssen vollständige Informationen bereitgestellt werden, einschließlich:

  • Bestellnummer;

  • Name des Empfängers;

  • Produktname;

  • Beschreibung des Schadens;

  • Fotos des Produkts und der Verpackung;

  • Andere Informationen im Zusammenhang mit der Transportabweichung.

Nach Erhalt der entsprechenden Unterlagen werden wir die Situation entsprechend den konkreten Umständen prüfen.

4. Ablauf der Bearbeitung von Transportschäden
Schritt 1: Übermittlung der Schadensinformationen

Kontaktieren Sie uns bitte über die Kundenservice-E-Mail und beschreiben Sie den Transportschaden des Produkts.

Es wird empfohlen, klare Fotos oder Videos bereitzustellen, einschließlich:

  • Gesamtzustand des Produkts;

  • Beschädigte Stellen;

  • Zustand der Außenverpackung;

  • Informationen auf dem Versandetikett.

Schritt 2: Bestätigung der Informationen

Nach Eingang des Antrags prüft der Kundenservice die Bestellung, den Produktzustand und die bereitgestellten Unterlagen.

Falls weitere Informationen erforderlich sind, können wir den Nutzer kontaktieren, um zusätzliche Angaben einzuholen.

Schritt 3: Weitere Bearbeitung

Je nach tatsächlichem Zustand des Produkts und Ergebnis der Prüfung können folgende Maßnahmen erfolgen:

  • Bereitstellung weiterer Bearbeitungsempfehlungen;

  • Unterstützung bei der Organisation eines Produktaustauschs;

  • Bearbeitung entsprechender Kundendienstanfragen entsprechend der Situation.

Die konkrete Vorgehensweise wird unter Berücksichtigung der Bestellung, des Produktzustands und der geltenden Bestimmungen festgelegt.

5. Hinweise zu Verpackungsschäden und Produktschäden

Während des Transports kann die Außenverpackung durch logistische Handhabung leichte Abnutzungen oder Verformungen aufweisen.

Wenn das Produkt selbst nicht betroffen ist, beeinträchtigt dies normalerweise nicht die normale Nutzung.

Sollte das Produkt selbst Schäden aufweisen, die die Nutzung beeinträchtigen, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig und stellen Sie entsprechende Nachweise bereit, damit eine Prüfung erfolgen kann.

6. Anforderungen an beschädigte Produkte

Wenn ein Antrag wegen eines Transportschadens eingereicht wird, bewahren Sie bitte sorgfältig auf:

  • Das Produkt selbst;

  • Die Originalverpackung;

  • Zubehörteile;

  • Versandetiketten;

  • Relevante Fotos oder Videomaterialien.

Das eigenständige Entsorgen des Produkts, der Verpackung oder relevanter Materialien ohne vorherige Bestätigung kann die spätere Prüfung des Problems beeinflussen.

7. Nicht anwendbare Situationen

Die folgenden Fälle fallen möglicherweise nicht unter die Bearbeitung von Transportschäden:

  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung durch den Nutzer;

  • Normale Abnutzung durch gewöhnliche Nutzung;

  • Probleme durch eigenständige Änderungen, Installationen oder Bearbeitungen durch den Nutzer;

  • Schäden durch nicht bestimmungsgemäße Verwendung gemäß Produktanleitung;

  • Probleme aufgrund langfristiger Lagerung oder unsachgemäßer Aufbewahrung.

Bei anderen Produktproblemen können Nutzer je nach Situation die Richtlinien zu Rückgabe, Erstattung oder Umtausch heranziehen.

8. Hinweise zu Rückgabe und Erstattung

Wenn ein Transportschaden dazu führt, dass das Produkt nicht normal verwendet werden kann, können Nutzer gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen Informationen zu Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschmöglichkeiten erhalten.

Für konkrete Abläufe beachten Sie bitte:

9. Verantwortung der Logistik und unkontrollierbare Faktoren

Die Produktlieferung wird durch ausgewählte professionelle Logistikdienstleister durchgeführt.

Der Transport kann durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

  • Wetterbedingungen;

  • Straßenverhältnisse;

  • Logistische Abläufe;

  • Transportumgebung;

  • Andere unkontrollierbare Faktoren.

Wenn Transportabweichungen durch unkontrollierbare Faktoren entstehen, erfolgt die Bearbeitung entsprechend der tatsächlichen Situation.

10. Kontaktinformationen

Wenn Sie einen Transportschaden melden, den Bearbeitungsstatus überprüfen oder weitere Informationen erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:

Kontaktadresse: 215 WESTMINSTER DR, WAUKESHA, WI 53186, US
Kundenservice-E-Mail: contact@bromiqo.com
Kundentelefon: +1 (262) 583-7416
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)