Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Umfang der Rückgabe

Bromiqo respektiert die gesetzlichen Rückgabe- und Widerrufsrechte der Verbraucher.

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen können Kunden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Widerruf der Bestellung beantragen und die Ware entsprechend den geltenden Vorschriften zurücksenden.

Bei der Rücksendung der Ware sollte sich diese in einem angemessenen Zustand befinden, einschließlich der Vollständigkeit der Ware selbst, des Zubehörs, der Verpackung und der zugehörigen Bestandteile, damit eine weitere Bearbeitung erfolgen kann.

Bestimmte Situationen, wie Gebrauchsspuren, Beschädigungen, fehlendes Zubehör oder andere Umstände, die den Wiederverkaufszustand der Ware beeinträchtigen, können die Bearbeitung der Rückgabe beeinflussen.

2. Widerrufsrecht

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ihr Widerrufsrecht ausüben.

Wenn Sie eine Stornierung der Bestellung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die Kundenservice-E-Mail-Adresse und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Informationen zum gekauften Produkt;

  • Name des Empfängers;

  • Kontaktinformationen;

  • Erklärung zum Rückgabeantrag.

Nach Erhalt des Widerrufsantrags stellen wir entsprechend dem vorgesehenen Verfahren weitere Informationen zur Rücksendung bereit.

Kunden sollten nach Einreichung des Widerrufsantrags die Rücksendung der Ware gemäß den bereitgestellten Anweisungen veranlassen.

3. Rückgabebedingungen

Um einen reibungslosen Rückgabeprozess sicherzustellen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

  • Die Ware sollte sich möglichst im ursprünglichen Zustand befinden;

  • Die Ware und Verpackung sollten vor unnötigen Beschädigungen geschützt werden;

  • Zubehör, Anleitungen und andere mitgelieferte Bestandteile sollten vollständig zurückgesendet werden;

  • Die zurückgesendete Ware sollte angemessen verpackt werden, um das Risiko von Transportschäden zu reduzieren.

Wenn die Ware Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende notwendige Bestandteile aufweist, kann eine Bewertung entsprechend dem tatsächlichen Zustand der Ware erforderlich sein.

4. Rückgabefrist

Kunden sollten die Ware innerhalb der vorgesehenen Frist nach Einreichung des Widerrufsantrags zurücksenden.

Nach dem Versand des Rücksendepakets empfehlen wir Kunden, den Versandnachweis und relevante Transportinformationen aufzubewahren, um den Status der Rücksendung überprüfen zu können.

Die Bearbeitungszeit einer Rückgabe kann je nach Transportdauer, Warenprüfung und Erstattungsprozess variieren.

5. Rücksendekosten

Bromiqo bietet einen kostenlosen Rückgabeservice innerhalb von 14 Tagen an.

Wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind, müssen Kunden keine Rücksendekosten übernehmen. Die konkrete Rückgabemethode und der Ablauf werden nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice bereitgestellt.

Pakete, die ohne vorherige Bestätigung eigenständig zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht gemäß dem regulären Rückgabeprozess bearbeitet werden. Daher empfehlen wir Kunden, vor dem Versand zunächst den Kundenservice zu kontaktieren.

6. Erstattungsprozess

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware und Durchführung der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung entsprechend der ursprünglichen Zahlungsmethode bearbeitet.

Der Erstattungsbetrag umfasst in der Regel den berechtigten Warenwert sowie gegebenenfalls erstattungsfähige Kosten.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • Discover.

Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Zahlungsanbieter kann der Zeitpunkt des Zahlungseingangs variieren.

7. Erstattungszeit

Die Bearbeitungszeit der Erstattung hängt vom Eingang der zurückgesendeten Ware, dem Prüfprozess der Ware sowie der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters ab.

Nach Abschluss der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach internen Abläufen der Bank oder des Zahlungsdienstleisters unterschiedlich lange dauern.

Sollte nach Ablauf einer angemessenen Bearbeitungszeit keine Erstattungsinformation eingegangen sein, können Kunden den Kundenservice kontaktieren.

8. Behandlung von Produktproblemen und Qualitätsabweichungen

Wenn Sie nach Erhalt der Ware Transportschäden, Produktmängel oder Abweichungen von den Bestellinformationen feststellen, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig.

Zur Erleichterung der Überprüfung stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Produktinformationen;

  • Beschreibung des Problems;

  • Fotos des Produkts oder relevante Nachweisdokumente.

Wir werden entsprechend der konkreten Situation bei der Lösung des Problems unterstützen.

9. Fälle, in denen eine Rückgabe nicht anwendbar ist

Die folgenden Situationen können vom regulären Rückgabeprozess ausgeschlossen sein:

  • Rückgabeanträge, die nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist eingereicht werden;

  • Beschädigungen der Ware durch unsachgemäße Verwendung durch den Kunden;

  • Fehlende wichtige Zubehörteile oder Bestandteile der Ware;

  • Waren, deren Wiederverkaufszustand deutlich beeinträchtigt wurde;

  • Andere Fälle, in denen das Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen nicht anwendbar ist.

10. Rückgabeprozess

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Schritt 1: Rückgabeantrag einreichen

Kontaktieren Sie uns über die Kundenservice-E-Mail-Adresse und stellen Sie die relevanten Bestellinformationen bereit.

Schritt 2: Rückgabeinformationen bestätigen

Der Kundenservice stellt entsprechend der Bestellung die erforderlichen Rückgabeinformationen bereit.

Schritt 3: Ware zurücksenden

Senden Sie die Ware gemäß den bereitgestellten Informationen zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Schritt 4: Erstattung bearbeiten

Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

11. Rücksendung von Paketen und Lieferabweichungen

Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, einer nicht möglichen Annahme oder anderer Gründe zurückgesendet wird, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig den Kundenservice.

Die weitere Bearbeitung zurückgesendeter Pakete wird entsprechend der konkreten Bestellung, dem Versandstatus und den Anforderungen des Kunden bestätigt.

12. Kontaktinformationen

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen, den Status einer Erstattung überprüfen oder weitere Informationen erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:

Kontaktadresse: 215 WESTMINSTER DR, WAUKESHA, WI 53186, US
Kundenservice-E-Mail: contact@bromiqo.com
Kundentelefon: +1 (262) 583-7416
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)