1. Hinweise zur Stornierung von Bestellungen
Bromiqo legt großen Wert auf eine angenehme Bearbeitungserfahrung bei jeder Bestellung.
Wenn Kunden eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, können sie über den Kundenservice einen Stornierungsantrag einreichen. Ob eine Stornierung durchgeführt werden kann, wird entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft.
Da Bestellungen nach der Bestätigung möglicherweise bereits in die Produktvorbereitung, Verpackung und Logistikplanung übergehen, können Bestellungen, die sich bereits in der Versandphase befinden, möglicherweise nicht mehr storniert werden.
2. Zeitpunkt der Stornierungsanfrage
Kunden können nach Abschluss der Zahlung und vor dem Versand der Ware einen Stornierungsantrag einreichen.
Um eine rechtzeitige Bearbeitung zu ermöglichen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich und stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer;
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Name des Bestellers;
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Informationen zu den bestellten Produkten;
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Grund für die Stornierung.
Der Kundenservice wird nach Eingang des Antrags entsprechend dem Bestellstatus die weitere Vorgehensweise bestätigen.
3. Bearbeitung nach erfolgtem Versand
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess bearbeitet werden.
Kunden können nach Erhalt der Ware gemäß den geltenden Bestimmungen eine Rückgabe beantragen oder ihr 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben.
Informationen zum Rückgabeprozess, den Rückgabebedingungen und der Erstattungsmethode finden Sie in der „Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie“.
4. Erstattung bei Stornierung einer Bestellung
Wenn der Stornierungsantrag die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt, erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode:
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Visa;
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Mastercard;
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Discover.
Der Erstattungsbetrag wird entsprechend dem tatsächlich gezahlten Bestellbetrag bearbeitet.
Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungsprozesse von Zahlungsdienstleistern und Banken kann die Dauer bis zum Eingang der Erstattung variieren.
5. Besondere Fälle bei der Stornierung von Bestellungen
Bei bestimmten Bestellungen kann eine zusätzliche Prüfung erforderlich sein, beispielsweise in folgenden Fällen:
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Das Produkt befindet sich bereits im Verpackungsprozess;
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Das Produkt wurde bereits an den Logistikdienstleister übergeben;
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Es bestehen Unstimmigkeiten bei den Bestellinformationen;
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Der Zahlungsstatus wurde noch nicht vollständig bestätigt;
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Andere Umstände, die die Bearbeitung der Bestellung beeinflussen.
In diesen Fällen stellt der Kundenservice entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus die erforderlichen Informationen bereit.
6. Änderung von Bestellinformationen
Wenn Kunden feststellen, dass die Lieferadresse, Kontaktinformationen oder Produktinformationen in der Bestellung falsch angegeben wurden, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich den Kundenservice.
Ob eine Änderung der Bestellinformationen möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsfortschritt der Bestellung ab.
Wenn das Produkt bereits in den Lieferprozess übergegangen ist, können Bestellinformationen möglicherweise nicht direkt geändert werden. Kunden können sich an den Kundenservice wenden, um die weitere Vorgehensweise zu erfahren.
7. Automatische Stornierung von Bestellungen
In bestimmten Fällen kann eine Bestellung aufgrund nicht abgeschlossener Zahlung, nicht bestätigbarer Informationen oder anderer Gründe im Zusammenhang mit der Bestellbearbeitung nicht weiter ausgeführt werden.
Wenn sich der Bestellstatus ändert, können entsprechende Informationen über die mit der Bestellung verbundenen Kontaktinformationen an den Kunden gesendet werden.
8. Ablauf der Stornierungsanfrage
Der Ablauf der Bestellstornierung ist wie folgt:
Schritt 1: Antrag einreichen
Kontaktieren Sie uns über die Kundenservice-E-Mail-Adresse und stellen Sie die Bestellnummer sowie relevante Informationen bereit.
Schritt 2: Bestellstatus prüfen
Der Kundenservice prüft anhand des Bearbeitungsfortschritts der Bestellung, ob eine Stornierung möglich ist.
Schritt 3: Erstattung bearbeiten
Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, wird die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
9. Kontaktinformationen
Wenn Sie eine Stornierung beantragen, den Bestellstatus überprüfen oder weitere Informationen erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:
Kontaktadresse: 215 WESTMINSTER DR, WAUKESHA, WI 53186, US
Kundenservice-E-Mail: contact@bromiqo.com
Kundentelefon: +1 (262) 583-7416
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)