1. Hinweise zur Bestellbestätigung
Bromiqo ist bestrebt, einen klaren und geordneten Bestellprozess bereitzustellen.
Nachdem Nutzer Produkte ausgewählt und eine Bestellung aufgegeben haben, werden die entsprechenden Bestellinformationen vom System erfasst und entsprechend dem Bestellstatus weiterverarbeitet.
Nach erfolgreicher Übermittlung einer Bestellung erhalten Nutzer in der Regel eine Bestellbestätigung. Diese enthält relevante Informationen wie Bestellnummer, Produktinformationen, Bestellbetrag und Lieferinformationen, sodass Nutzer die Bestelldetails einsehen können.
Falls keine Bestellbestätigung erhalten wurde, überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner oder andere E-Mail-Kategorien. Sollte der Bestellstatus weiterhin nicht bestätigt werden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
2. Inhalt der Bestellinformationen
Die Bestellbestätigung enthält normalerweise:
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Bestellnummer;
-
Produktname und Menge;
-
Produktbetrag;
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Versandkosten;
-
Zahlungsinformationen;
-
Lieferadresse;
-
Kontaktinformationen;
-
Zeitpunkt der Bestellaufgabe.
Nutzer sollten vor dem Absenden der Bestellung überprüfen, ob alle relevanten Informationen korrekt und vollständig sind.
3. Änderung von Bestellungen
Wenn Nutzer feststellen, dass Bestellinformationen fehlerhaft sind, beispielsweise:
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Lieferadresse;
-
Kontaktinformationen;
-
Produktspezifikationen;
-
Produktmenge;
sollten sie schnellstmöglich den Kundenservice kontaktieren.
Ob eine Änderung der Bestellinformationen möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Wenn die Bestellung noch nicht in die Produktvorbereitung oder den Versandprozess eingetreten ist, können Anpassungen möglicherweise vorgenommen werden. Wenn die Bestellung bereits in den Lieferprozess eingetreten ist, können die Änderungsmöglichkeiten eingeschränkt sein.
4. Stornierung von Bestellungen
Nutzer können vor dem Versand des Produkts eine Stornierung der Bestellung beantragen.
Der Stornierungsantrag muss über den Kundenservice eingereicht werden und folgende Informationen enthalten:
-
Bestellnummer;
-
Informationen des Bestellers;
-
Beschreibung des Stornierungswunsches.
Ob eine Stornierung durchgeführt werden kann, wird anhand des aktuellen Bearbeitungsfortschritts der Bestellung geprüft.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über den Stornierungsprozess bearbeitet werden. Nutzer können gemäß den geltenden Bestimmungen eine Rückgabe beantragen.
Weitere Informationen finden Sie in der „Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen“ und der „Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie“.
5. Zahlung von Bestellungen
Nach Abschluss der Zahlung wird die Bestellung in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Bromiqo unterstützt folgende Zahlungsmethoden:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
Discover.
Die während des Zahlungsvorgangs entstehenden Informationen werden von den jeweiligen Zahlungsdienstleistern gemäß deren Datenschutzbestimmungen verarbeitet.
Bromiqo speichert keine vollständigen Kreditkarteninformationen.
Falls während des Zahlungsvorgangs Unregelmäßigkeiten auftreten, kann eine zusätzliche Bestätigung der Bestellung erforderlich sein.
6. Bearbeitungszeit von Bestellungen
Nach Abschluss der Zahlung beginnt die Bearbeitung der Bestellung.
Unter normalen Umständen:
-
Bearbeitungszeit der Bestellung: 1–3 Werktage;
-
Voraussichtliche Lieferzeit: 8–15 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst die Bestätigung der Bestellung, die Vorbereitung der Produkte sowie die Übergabe an den Logistikdienstleister.
Die Transportzeit ist nicht Bestandteil der Bearbeitungszeit der Bestellung.
7. Abfrage des Bestellstatus
Nutzer können den Bearbeitungsfortschritt ihrer Bestellung anhand der entsprechenden Bestellinformationen verfolgen.
Der Bestellstatus kann folgende Angaben enthalten:
-
Zahlung ausstehend;
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Bestätigt;
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In Bearbeitung;
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Versendet;
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In Zustellung;
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Abgeschlossen.
Aufgrund von Zeitunterschieden bei Bestellbearbeitung, Logistiktransport und Systemaktualisierungen kann die Anzeige des Bestellstatus verzögert erfolgen.
Für eine Statusabfrage halten Sie bitte die Bestellnummer bereit und kontaktieren Sie den Kundenservice.
8. Verwaltung der Lieferinformationen
Bei der Aufgabe einer Bestellung müssen Nutzer sicherstellen, dass die Lieferinformationen vollständig und korrekt angegeben werden.
Die Lieferinformationen umfassen:
-
Name des Empfängers;
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Telefonnummer;
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Detaillierte Adresse;
-
Postleitzahl.
Wenn aufgrund fehlerhafter Angaben Lieferprobleme entstehen, kann dies die Bearbeitung und Zustellung der Bestellung beeinflussen.
9. Bearbeitung von Bestellproblemen
Wenn bei einer Bestellung folgende Situationen auftreten, kann Bromiqo eine zusätzliche Prüfung durchführen:
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Ungewöhnlicher Zahlungsstatus;
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Unvollständige Bestellinformationen;
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Änderungen der Produktverfügbarkeit;
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Nicht bestätigbare Lieferinformationen;
-
Andere Umstände, die die Vertragserfüllung beeinflussen.
Wenn sich der Bestellstatus ändert, können entsprechende Informationen über die mit der Bestellung verbundenen Kontaktinformationen an den Nutzer gesendet werden.
10. Bestellaufzeichnungen und Datenschutz
Bestellbezogene Informationen werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.
Bestelldaten können verwendet werden für:
-
Durchführung von Produkttransaktionen;
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Bereitstellung von Lieferdiensten;
-
Bearbeitung von Kundendienstanfragen;
-
Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der „Datenschutzrichtlinie“ und der „GDPR-Datenschutzerklärung“.
11. Kontaktinformationen
Wenn Sie den Bestellstatus abfragen, Bestellinformationen ändern oder weitere Informationen zu bestellbezogenen Dienstleistungen erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:
Kontaktadresse: 215 WESTMINSTER DR, WAUKESHA, WI 53186, US
Kundenservice-E-Mail: contact@bromiqo.com
Kundentelefon: +1 (262) 583-7416
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)