1. Übersicht
Bromiqo respektiert das gesetzlich vorgesehene Widerrufsrecht der Verbraucher.
Gemäß den anwendbaren Verbraucherschutzbestimmungen der Europäischen Union können Verbraucher unter den entsprechenden Voraussetzungen innerhalb der gesetzlichen Frist den Vertrag über einen Online-Kauf widerrufen und die Ware gemäß den vorgesehenen Verfahren zurücksenden.
Diese Widerrufsbelehrung dient dazu, Nutzer über den Anwendungsbereich des Widerrufsrechts, das Antragsverfahren, die Fristen sowie wichtige Hinweise zu informieren.
2. Widerrufsfrist
Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ihr Widerrufsrecht auszuüben.
Die Widerrufsfrist beginnt in der Regel ab dem Tag, an dem der Verbraucher selbst oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Wenn eine Bestellung mehrere Waren umfasst und diese getrennt geliefert werden, wird die entsprechende Frist gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen berechnet.
3. Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn Verbraucher ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen sie Bromiqo innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über den Widerruf informieren.
Der Antrag kann über folgende Kontaktmöglichkeit gestellt werden:
Kundenservice-E-Mail: contact@bromiqo.com
Bei der Einreichung des Widerrufsantrags werden folgende Informationen empfohlen:
-
Bestellnummer;
-
Informationen zur Ware;
-
Name des Verbrauchers;
-
Kontaktinformationen;
-
Erklärung zum Widerruf.
Nach Eingang des Widerrufsantrags erhält der Verbraucher gemäß dem entsprechenden Verfahren weitere Informationen zur Rücksendung.
4. Rückgabepflicht nach dem Widerruf
Nach Einreichung des Widerrufsantrags muss der Verbraucher die Ware gemäß den bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurücksenden.
Bei der Rücksendung der Ware ist sicherzustellen, dass:
-
die Ware in einem angemessenen Zustand bleibt;
-
die Ware und die Verpackung vollständig sind;
-
Zubehör und zugehörige Bestandteile mit zurückgesendet werden;
-
eine geeignete Verpackung für den Transport verwendet wird.
Es wird empfohlen, den Versandnachweis der Rücksendung aufzubewahren, um den Transportstatus nachvollziehen zu können.
5. Rücksendekosten
Bromiqo bietet einen kostenlosen Rücksendeservice innerhalb von 14 Tagen an.
Rücksendungen, die die Voraussetzungen für einen Widerruf erfüllen, werden gemäß dem vom Kundenservice bereitgestellten Rücksendeverfahren bearbeitet.
Eine eigenständige Rücksendung ohne vorherige Bestätigung kann den Rückgabeprozess beeinflussen. Daher wird empfohlen, vor dem Versand zunächst den Kundenservice zu kontaktieren.
6. Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Durchführung der erforderlichen Prüfung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung umfasst in der Regel:
-
den erstattungsfähigen Warenwert;
-
weitere erstattungsfähige Kosten.
Die Rückerstattung erfolgt über folgende Zahlungsmethoden:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
Discover.
Die Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bank unterschiedlich sein.
7. Anforderungen an den Zustand der Ware
Verbraucher dürfen die Ware innerhalb der Widerrufsfrist prüfen, müssen jedoch eine Beschädigung oder Gebrauchsspuren vermeiden, die über eine normale Prüfung hinausgehen.
Die zurückgesendete Ware sollte möglichst erhalten bleiben in:
-
ursprünglichem Zustand;
-
vollständiger Beschaffenheit;
-
vollständiger Verpackung und mit sämtlichem Zubehör.
Falls der Wert der Ware durch eine Nutzung über den erforderlichen Prüfungsumfang hinaus gemindert wurde, kann dies gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden.
8. Fälle, die das Widerrufsrecht nicht beeinträchtigen
Das gesetzlich bestehende Widerrufsrecht des Verbrauchers wird durch folgende Handlungen nicht eingeschränkt:
-
notwendige Prüfung der Ware;
-
Überprüfung von Größe, Aussehen und grundlegender Beschaffenheit der Ware;
-
Kennenlernen der Ware im Rahmen eines normalen Kaufprozesses.
Einschränkungen des Widerrufsrechts gelten ausschließlich für gesetzlich vorgesehene Sonderfälle.
9. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen können bestimmte Waren oder Dienstleistungen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, beispielsweise:
-
Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder personalisiert wurden;
-
besondere Waren, für die das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen ist;
-
weitere gesetzlich vorgesehene Ausnahmefälle.
Falls eine Bestellung besondere Warenarten betrifft, werden entsprechende Informationen während des Kaufprozesses oder in der Produktbeschreibung angegeben.
10. Widerrufsverfahren
Verbraucher können den Widerruf nach folgenden Schritten beantragen:
Schritt 1: Widerrufsantrag einreichen
Senden Sie den Widerrufsantrag per Kundenservice-E-Mail und geben Sie die Bestellinformationen an.
Schritt 2: Rücksendevereinbarung bestätigen
Nach Prüfung der Antragsinformationen stellt der Kundenservice die entsprechenden Rücksendeinformationen bereit.
Schritt 3: Ware zurücksenden
Senden Sie die Ware gemäß den Rücksendeanweisungen zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Schritt 4: Rückerstattung bearbeiten
Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.
11. Widerrufsrecht und weitere Kundendienstleistungen
Bei Transportschäden, Qualitätsproblemen oder Unregelmäßigkeiten bei einer Bestellung können Verbraucher je nach Situation entsprechende Kundendienstleistungen beantragen.
Die entsprechenden Richtlinien umfassen:
12. Kontaktinformationen
Wenn Sie eine Bestellung widerrufen möchten, Fragen zum Widerrufsrecht haben oder Informationen zum Rückgabeprozess benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:
Kontaktadresse: 215 WESTMINSTER DR,WAUKESHA,WI 53186, US
Kundenservice-E-Mail: contact@bromiqo.com
Telefon: +1 (262) 583-7416
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)